POLITIQUE DE RETOUR

Tout est sous contrôle

DROIT DE RETRAIT

Le CLIENT dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour le retourner (art. 71 de la loi 3/2014 du 27 mars). Sauf si le retour est effectué en raison de défauts du produit, les coûts liés à l’expédition sont à la charge du CLIENT. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état et avec tous les composants qui se trouvaient dans l’emballage.

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

1. si le produit n’est pas présenté en parfait état.

2. si l’emballage du produit n’est pas l’emballage original ou s’il n’est pas en parfait état. L’emballage d’origine doit protéger le produit afin qu’il soit reçu en parfait état, et l’utilisation de scellés et de rubans adhésifs appliqués directement sur celui-ci est interdite.

3. Lorsque le produit n’est pas ouvert et qu’il est impossible de prouver qu’il n’a pas été utilisé.

4. Lorsqu’il s’agit de produits personnalisés ou exemptés pour des raisons d’hygiène ou d’autres exceptions légalement prévues à l’art. 103 de la loi 3/2014, du 27 mars.

5. Lorsque le produit a une durée de vie limitée. Par conséquent, les commandes de produits inclus dans une offre ne peuvent être annulées parce que leur date d’expiration est proche (pas plus de 30 jours).

Dans le cadre du remboursement des produits bénéficiant d’une offre de livraison gratuite, le montant correspondant aux frais de livraison pris en charge par Nulthy Shop S.L. dans le cadre de l’offre sera déduit.

PLAINTES
Si l’un des produits est arrivé endommagé à cause du transport, ne correspond pas à votre commande, ou n’est pas arrivé dans des conditions optimales de consommation, vous devez en informer Nulthy Shop S.L. dans un délai maximum de 24 heures à compter de la réception du produit, en écrivant un courriel à pedidos@nulthyshop.com, ou à travers le questionnaire web. Toute réclamation concernant une commande en ligne doit être communiquée en indiquant vos coordonnées, le numéro de la commande, l’e-mail de confirmation de la commande reçu et des photos, pour une évaluation ultérieure.

Résolution des litiges en ligne (Online Dispute Resolution)

Conformément à l’art. 14.1 du règlement (UE) 524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme en libre accès pour la résolution en ligne des litiges entre le CLIENT et NULTHY SHOP, sans recours aux tribunaux, par l’intervention d’un tiers, appelé Organisme de résolution des litiges, qui agit en tant qu’intermédiaire entre les deux. Cet organe est neutre et dialoguera avec les deux parties afin de parvenir à un accord et pourra finalement suggérer et/ou imposer une solution au conflit. Lien : http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Formulaires de plainte

Nous disposons de formulaires de plainte (modèle officiel) à la disposition des consommateurs et des utilisateurs, que vous pouvez demander à tout moment en utilisant les coordonnées fournies sur notre site web.

FORCE MAJEURE
Les parties ne sont pas responsables de tout manquement dû à un cas de force majeure. L’exécution de l’obligation est retardée jusqu’à ce que le cas de force majeure ait cessé.

COMPÉTENCE
Le CLIENT ne peut céder, transférer ou transmettre les droits, responsabilités et obligations contractés dans la vente.

Si l’une des dispositions des présentes conditions générales est jugée invalide ou inapplicable, la validité, la légalité et l’applicabilité des autres dispositions n’en seront nullement affectées et ne seront en aucun cas modifiées.

GARANTIES ET RETOURS
La garantie des produits offerts répondra aux articles basés sur le décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires :

Conformité du produit

1) Sauf preuve contraire, le bien est réputé conforme au contrat s’il remplit toutes les conditions suivantes, à moins que les circonstances de l’espèce ne rendent l’une d’elles inapplicable :

a. Conforme à la description donnée par NULTHY SHOP SL.

b. sont adaptés aux fins pour lesquelles les produits du même type sont normalement utilisés

c. Ils présentent la qualité d’un produit du même type que le client peut raisonnablement attendre, compte tenu de la nature du produit et, le cas échéant, des descriptions des caractéristiques spécifiques des produits fabriqués par NULTHY SHOP SL.

Remboursement ou remplacement du produit

1. si le produit n’est pas conforme au contrat, le CLIENT peut choisir entre le remboursement ou le remplacement par un autre, sauf si l’une de ces options est impossible ou disproportionnée. A partir du moment où le CLIENT informe NULTHY SHOP SL de l’option choisie, les deux parties devront s’y conformer.

2. toute forme de recours qui impose à NULTHY SHOP SL des coûts qui, par rapport à l’autre forme de recours, sont déraisonnables, compte tenu de la valeur que le produit aurait s’il n’y avait pas de défaut de conformité, de l’importance du défaut de conformité et du fait que l’autre forme de recours pourrait être mise en œuvre sans inconvénient majeur pour le CLIENT, sera considérée comme disproportionnée.

Le retour et le remplacement sont soumis aux règles suivantes :

1. ils sont gratuits pour le CLIENT.

2. Cette gratuité comprend les frais nécessaires engagés pour remédier à la non-conformité des produits au contrat, notamment les frais de livraison.

3. elles sont effectuées dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le CLIENT, compte tenu de la nature des produits et de leur destination pour le CLIENT.

LOI ET JURIDICTION APPLICABLE
Les présentes conditions générales sont régies ou interprétées conformément à la législation espagnole pour toutes les questions non expressément prévues. NULTHY SHOP et le CLIENT conviennent de soumettre aux cours et tribunaux du domicile du CLIENT tout litige pouvant découler de la fourniture des produits ou services couverts par les présentes conditions.

Dans le cas où le CLIENT serait domicilié hors d’Espagne, NULTHY SHOP et le CLIENT renoncent expressément à tout autre for, se soumettant aux Cours et Tribunaux les plus proches de la ville de Cuenca, (Espagne).

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