POLITICA DI RESTITUZIONE

Tutto sotto controllo

DIRITTO DI RECESSO

Il CLIENTE dispone di un periodo di quattordici (14) giorni di calendario, a partire dalla data di ricevimento del prodotto, per restituirlo (art. 71 della Legge 3/2014, del 27 marzo). A meno che la restituzione non sia dovuta a difetti del prodotto, le spese di spedizione sono a carico del CLIENTE. Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale, in perfette condizioni e con tutti i componenti presenti nella confezione.

Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

1. Se il prodotto non è presentato in perfette condizioni.

2. Se la confezione del prodotto non è quella originale o se non è in perfette condizioni. L’imballaggio originale deve proteggere il prodotto in modo da riceverlo in perfette condizioni; è vietato l’uso di sigilli e nastri adesivi applicati direttamente su di esso.

3. Quando il prodotto non è aperto e non è possibile dimostrare che non è stato utilizzato.

4. Quando si tratta di prodotti personalizzati o esenti per motivi igienici o altre eccezioni previste dalla legge 3/2014 del 27 marzo.

5. Quando il prodotto ha una durata di conservazione limitata. Pertanto, gli ordini di prodotti inclusi in un’offerta non possono essere annullati perché hanno una data di scadenza (non superiore a 30 giorni).

Nel rimborso dei prodotti che beneficiano di offerte di spedizione gratuita, verrà detratto l’importo corrispondente alle spese di spedizione coperte da Nulthy Shop S.L. nell’ambito dell’offerta.

RECLAMI
Se uno dei prodotti è arrivato danneggiato a causa del trasporto, non corrisponde all’ordine o non è arrivato in condizioni ottimali per il consumo, è necessario informare Nulthy Shop S.L. entro un periodo massimo di 24 ore dal ricevimento del prodotto, scrivendo un’e-mail a pedidos@nulthyshop.com, o attraverso il questionario web. Qualsiasi reclamo relativo a un ordine online deve essere comunicato indicando i propri dati, il numero dell’ordine, l’e-mail di conferma dell’ordine ricevuto e le fotografie, per un’ulteriore valutazione.

Risoluzione delle controversie online (Online Dispute Resolution)

Ai sensi dell’art. 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013, la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma di libero accesso per la risoluzione delle controversie online tra il CLIENTE e NULTHY SHOP, senza ricorrere ai tribunali, attraverso l’intervento di una terza parte, denominata Organismo di risoluzione delle controversie, che funge da intermediario tra i due. Questo organismo è neutrale e dialoga con entrambe le parti per raggiungere un accordo e può infine suggerire e/o imporre una soluzione al conflitto. Link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Moduli di reclamo

Abbiamo a disposizione dei consumatori e degli utenti dei moduli di reclamo (modello ufficiale) che potete richiedere in qualsiasi momento utilizzando i dati di contatto forniti sul nostro sito web.

FORZA MAGGIORE
Le parti non saranno responsabili di eventuali inadempienze dovute a cause di forza maggiore. L’adempimento dell’obbligo sarà ritardato fino alla cessazione del caso di forza maggiore.

COMPETENZA
Il CLIENTE non può cedere, trasferire o trasferire i diritti, le responsabilità e gli obblighi contratti nella vendita.

Se una qualsiasi disposizione di questi termini e condizioni sarà ritenuta non valida o non applicabile, la validità, la legalità e l’applicabilità delle restanti disposizioni non saranno in alcun modo influenzate e non saranno modificate in alcun modo.

GARANZIE E RESTITUZIONI
La garanzia dei prodotti offerti risponderà agli articoli basati sul Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari:

Conformità del prodotto

1. In assenza di prova contraria, la merce si considera conforme al contratto se soddisfa tutti i seguenti requisiti, a meno che le circostanze del caso non rendano inapplicabile uno di essi:

a. Conformi alla descrizione fornita da NULTHY SHOP SL.

b. siano idonei agli scopi per i quali i prodotti dello stesso tipo sono normalmente utilizzati

c. Presentano la qualità di un prodotto dello stesso tipo che il cliente può ragionevolmente aspettarsi, tenendo conto della natura del prodotto e, ove applicabile, delle descrizioni delle caratteristiche specifiche dei prodotti realizzati da NULTHY SHOP SL.

Rimborso o sostituzione del prodotto

1. Se il prodotto non è conforme al contratto, il CLIENTE può scegliere tra il rimborso o la sostituzione con un altro, a meno che una di queste opzioni non sia impossibile o sproporzionata. Dal momento in cui il CLIENTE informa NULTHY SHOP SL dell’opzione scelta, entrambe le parti si atterranno ad essa.

2. È considerata sproporzionata qualsiasi forma di rimedio che imponga a NULTHY SHOP SL costi che, rispetto alla forma alternativa di rimedio, siano irragionevoli, tenuto conto del valore che il prodotto avrebbe se non vi fosse un difetto di conformità, dell’importanza del difetto di conformità e del fatto che la forma alternativa di rimedio possa essere effettuata senza notevoli inconvenienti per il CLIENTE.

La restituzione e la sostituzione sono soggette alle seguenti regole:

1. Sono gratuiti per il CLIENTE.

2. Tale gratuità comprende i costi necessari per rimediare alla non conformità dei prodotti al contratto, in particolare i costi di consegna.

3. Saranno eseguiti in tempi ragionevoli e senza gravi inconvenienti per il CLIENTE, tenendo conto della natura dei prodotti e del loro scopo per il CLIENTE.

LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE
I presenti termini e condizioni saranno disciplinati o interpretati in conformità alla legge spagnola per tutto quanto non espressamente previsto. NULTHY SHOP e il CLIENTE accettano di sottoporre ai tribunali del domicilio del CLIENTE qualsiasi controversia che possa sorgere dalla fornitura dei prodotti o dei servizi oggetto delle presenti Condizioni.

Nel caso in cui il CLIENTE sia domiciliato fuori dalla Spagna, NULTHY SHOP e il CLIENTE rinunciano espressamente a qualsiasi altro foro, sottoponendosi alle Corti e ai Tribunali più vicini alla città di Cuenca, (Spagna).

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