DROIT DE RÉTRACTATION

Le CLIENT dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires, à compter de la date de réception du produit, pour son retour (Art. 71 de la Loi 3/2014, du 27 mars). Sauf si le retour est dû à des défauts du produit, les frais d'expédition seront à la charge du CLIENT. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état et avec tous les composants présents dans le colis.

Le droit de rétractation ne peut s'appliquer dans les cas suivants :

1. Si le produit n'est pas présenté en parfait état.

2. Si les emballages du produit ne sont pas ceux d'origine ou s'ils ne sont pas en parfait état. L'emballage d'origine doit protéger le produit de manière à ce qu'il soit reçu en parfait état, l'utilisation de scellés et de rubans adhésifs appliqués directement sur celui-ci étant interdite.

3.  Lorsque le produit est ouvert sans qu'il soit possible de prouver qu'il n'a pas été utilisé.

4.  Lorsqu'il s'agit de produits personnalisés ou exemptés pour des raisons d'hygiène ou d'autres exceptions légalement prévues à l'Art. 103 de la Loi 3/2014, du 27 mars.

5.  Lorsque le produit a une date de péremption limitée dans le temps. Par conséquent, les commandes de produits inclus dans des offres en raison de leur date de péremption proche (ne dépassant pas 30 jours) ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation.

Lors du remboursement de produits ayant bénéficié d'offres de livraison gratuite, le montant correspondant aux frais d'expédition couverts par Nulthy Shop S.L dans le cadre de l'offre sera déduit.

RÉCLAMATIONS

Si l'un des produits est arrivé endommagé à cause du transport, ne correspond pas à votre commande, ou n'est pas arrivé dans des conditions de consommation optimales, vous devez en informer Nulthy Shop S.L. dans un délai maximum de 24 heures à compter de la réception du produit, en écrivant un e-mail à pedidos@nulthyshop.com, ou via le formulaire en ligne. Toute réclamation concernant une commande en ligne doit être communiquée en indiquant vos coordonnées, le numéro de commande, l'e-mail de confirmation de commande reçu et des photographies, pour son évaluation ultérieure.

Règlement en ligne des litiges (Online Dispute Resolution)

Conformément à l'Art. 14.1 du Règlement (UE) 524/2013, la Commission européenne fournit une plateforme d'accès gratuit pour la résolution en ligne des litiges entre le CLIENT et NULTHY SHOP, sans avoir besoin de recourir aux tribunaux, grâce à l'intervention d'un tiers, appelé Organisme de règlement des litiges, qui agit comme intermédiaire entre les deux. Cet organisme est neutre et dialoguera avec les deux parties pour parvenir à un accord, pouvant finalement suggérer et/ou imposer une solution au conflit. Lien : http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Formulaires de réclamation

Nous mettons à la disposition des consommateurs et des utilisateurs des formulaires de réclamation (modèle officiel), que vous pouvez demander à tout moment en utilisant les coordonnées fournies sur notre site web.

FORCE MAJEURE

Les parties n'engageront pas leur responsabilité pour tout manquement dû à un cas de force majeure. L'exécution de l'obligation sera retardée jusqu'à la cessation du cas de force majeure.

COMPÉTENCE

Le CLIENT ne pourra céder, transférer ou transmettre les droits, responsabilités et obligations contractés lors de la vente.

Si l'une des stipulations de ces conditions est considérée comme nulle ou impossible à exécuter, la validité, la légalité et l'exécution des autres stipulations ne seront en aucun cas affectées ni modifiées.

GARANTIES ET RETOURS

La garantie des produits proposés répondra aux articles fondés sur le Décret Législatif Royal 1/2007, du 16 novembre, approuvant le texte refondu de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Usagers et autres lois complémentaires :

Conformité du produit

1.  Sauf preuve du contraire, il sera entendu que les produits sont conformes au contrat à condition qu'ils répondent à toutes les exigences exprimées ci-dessous, sauf si, en raison des circonstances, l'une d'entre elles n'est pas applicable :

a.  Qu'ils soient conformes à la description faite par NULTHY SHOP SL.

b. Qu'ils soient propres aux usages auxquels sont habituellement destinés les produits du même type.

c.  Qu'ils présentent la qualité d'un produit du même type que le client peut légitimement attendre, compte tenu de la nature de celui-ci et, le cas échéant, des descriptions des caractéristiques spécifiques des produits faites par NULTHY SHOP SL.

Remboursement ou remplacement du produit

1. Si le produit n'est pas conforme au contrat, le CLIENT pourra choisir entre exiger le remboursement ou le remplacement par un produit identique, sauf si l'une de ces options s'avère impossible ou disproportionnée. À partir du moment où le CLIENT communique l'option choisie à NULTHY SHOP SL, les deux parties doivent s'y conformer.

2.  Sera considérée comme disproportionnée toute forme de réparation qui imposerait à NULTHY SHOP SL des coûts qui, comparés à l'autre forme de réparation, ne seraient pas raisonnables, compte tenu de la valeur qu'aurait le produit s'il n'y avait pas de défaut de conformité, de l'importance du défaut de conformité et de la possibilité de mettre en œuvre l'autre forme de réparation sans inconvénient majeur pour le CLIENT.

Le retour et le remplacement seront soumis aux règles suivantes :

1. Ils seront gratuits pour le CLIENT.

2.  Cette gratuité comprendra les frais nécessaires engagés pour corriger le défaut de conformité des produits avec le contrat, notamment les frais d'expédition.

3.  Ils seront effectués dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le CLIENT, compte tenu de la nature des produits et de l'usage que le CLIENT en attendait.

LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Ces conditions seront régies ou interprétées conformément à la législation espagnole pour tout ce qui n'est pas expressément établi. NULTHY SHOP et le CLIENT conviennent de soumettre aux cours et tribunaux du domicile du CLIENT tout litige pouvant découler de la fourniture des produits ou services faisant l'objet des présentes Conditions.

Dans le cas où le domicile du CLIENT est situé en dehors de l'Espagne, NULTHY SHOP et le CLIENT renoncent expressément à toute autre juridiction, se soumettant aux Cours et Tribunaux les plus proches de la ville de Cuenca (Espagne).